為全面提升服務(wù)質(zhì)量，錘煉服務(wù)技能，10月23日至27日，洛陽(yáng)汽車站黨支部組織開展“錘煉服務(wù)內(nèi)功 爭(zhēng)創(chuàng)先鋒標(biāo)桿”專題培訓(xùn)，旨在以考促學(xué)、以學(xué)促干，全力打造一支服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛、旅客滿意的先鋒隊(duì)伍。

此次培訓(xùn)覆蓋車站站務(wù)科站務(wù)一組全體成員，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合客運(yùn)服務(wù)工作，涵蓋了服務(wù)禮儀規(guī)范、有效溝通技巧、應(yīng)急處置流程、特殊旅客幫扶等多個(gè)方面。在培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家圍繞日常工作中遇到的難點(diǎn)問題展開了熱烈討論，不僅系統(tǒng)梳理了服務(wù)知識(shí)，更強(qiáng)化了“以旅客為中心”的服務(wù)理念。

為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，鞏固培訓(xùn)成果，培訓(xùn)結(jié)束后還組織了閉卷答題考試?？荚噧?nèi)容緊密圍繞培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)和服務(wù)實(shí)際，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，真正做到學(xué)以致用，全面提高站務(wù)人員服務(wù)能力和水平。

洛陽(yáng)汽車站也將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升，通過爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒班組，強(qiáng)化黨員責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以點(diǎn)帶面，形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，讓黨旗在服務(wù)窗口高高飄揚(yáng)，讓“黨員先鋒”成為車站一道亮麗的風(fēng)景線和最可靠的服務(wù)保障，為廣大旅客帶來(lái)更加溫馨、便捷、安全的出行體驗(yàn)。